Почему нет заявок с сайта: причины и как проверить

Как искать причину: четыре уровня

Если заявок стало меньше резко, за день-два, почти всегда виновата техника: сломалась форма, упал сайт, перестали доходить письма, остановилась реклама. Если спад постепенный или заявок мало с самого запуска, смотрите на трафик и предложение.

1. Техника — форма отправляет данные, сайт открывается, письма доходят.
2. Трафик — на сайт приходят посетители, и это ваша целевая аудитория.
3. Оффер и страница — посетитель понимает предложение и доверяет ему.
4. Обработка — заявки доходят до менеджера и получают быстрый ответ.

Проверяйте уровни по порядку: нет смысла переписывать оффер, если форма месяц отдаёт ошибку.

Техника: форма не работает или сайт недоступен

Самая обидная причина — заявки есть, но до вас не доходят. Посетитель видит «Спасибо», а письмо не отправилось, или форма вообще не реагирует на нажатие.

• Ошибки JavaScript. После обновления темы, плагина или подключения нового скрипта форма перестаёт отправляться. Откройте консоль браузера (F12 → Console), отправьте форму и посмотрите, нет ли красных ошибок.
• Кэш и капча. Кэширующий плагин отдаёт устаревший защитный токен формы, а капча с неверными ключами или ключами от другого домена блокирует отправку.
• Письма не доходят. Форма отправила данные, но письмо ушло в спам или было отклонено из-за отсутствия SPF и DKIM. Это видно по журналу отправки и заголовкам письма.
• Мобильная вёрстка. На телефоне кнопку перекрывает баннер cookies или виджет чата, маска не принимает номер, всплывающее окно с формой не закрывается.
• Сайт недоступен или медленный. Истёк домен или SSL-сертификат, хостинг ночью перестал отвечать, страница грузится так долго, что посетитель уходит раньше.
• Сломанные интеграции. Сменили CRM или пароль почты, а форма продолжает отправлять данные по старым настройкам.

Проверка: отправьте тестовую заявку с каждой формы — с компьютера и со смартфона через мобильный интернет — и убедитесь, что она дошла во все каналы. Скорость загрузки проверьте в PageSpeed Insights, отдельно для мобильной версии.

Цель «Отправка формы» в Метрике может срабатывать, даже когда письмо не дошло: она фиксирует отправку на странице, а не доставку. Сравните число достигнутых целей с числом писем за неделю — расхождение укажет на проблему с почтой.

Подробная диагностика почты — SMTP, SPF, DKIM, DMARC и адрес отправителя — разобрана в отдельной статье о письмах с формы.

Трафик: его нет или он нецелевой

Если форма работает, следующий вопрос — кто приходит на сайт. Откройте Яндекс Метрику или другую систему аналитики и сравните отчёт по источникам трафика за последние недели с периодом, когда заявки были.

• Упал поисковый трафик. Проверьте индексацию и позиции в Яндекс Вебмастере: страницы могли выпасть из индекса после переезда, смены адресов или ошибки в robots.txt.
• Остановилась реклама. Закончился бюджет, объявления не прошли модерацию, кампания выключена.
• Трафик есть, но нецелевой. Много отказов, короткие визиты, посетители из регионов, где вы не работаете, переходы по нерелевантным запросам. Смотрите поисковые фразы в рекламном кабинете и отчёт по географии.
• Боты. Резкий рост визитов длительностью в несколько секунд без просмотра других страниц. Такой трафик не даёт заявок и искажает конверсию.

Чтобы связать трафик с заявками, размечайте рекламные ссылки UTM-метками и сохраняйте их в каждой заявке. Тогда видно не только сколько визитов дала кампания, но и сколько обращений, — и кампании с визитами без заявок становятся заметны сразу.

Настройте в Метрике цели на отправку формы и клики по телефону и кнопкам мессенджеров. Конверсия по источникам покажет, какой канал приводит покупателей, а какой — только посетителей.

Оффер и страница: посетитель не понимает или не доверяет

Целевой трафик есть, форма работает, а заявок мало — значит, страница не убеждает. Посмотрите на неё глазами человека, который впервые о вас слышит.

• Непонятное предложение. На первом экране должно быть ясно, что вы делаете, для кого и чем отличаетесь. Фразы вроде «индивидуальный подход» и «качественные услуги» ничего не сообщают.
• Нет цены и сроков. Даже вилка или пример расчёта снимают главный вопрос. Без них часть посетителей уходит к тем, у кого цена указана.
• Мало доверия. Нет реквизитов, адреса, фотографий работ, отзывов с конкретикой, гарантий и условий возврата.
• Слишком длинная форма. Много обязательных полей, капча, регистрация перед заявкой.
• Один канал связи. Не все готовы заполнять форму: добавьте телефон, кнопку мессенджера и, если уместно, онлайн-запись.
• Кнопка заявки спрятана. Форма есть только в подвале, и на телефоне до неё нужно долго листать.

Подтвердить догадки помогут инструменты Метрики. Вебвизор и карта скроллинга покажут, доходят ли посетители до формы, а аналитика форм — на каком поле они бросают заполнение.

Меняйте по одному элементу за раз и сравнивайте результат за одинаковые периоды. Если поменять заголовок, цену и форму одновременно, невозможно понять, что сработало.

Обработка: заявки приходят, но теряются

Бывает, что заявки есть, но владелец уверен в обратном: они уходят в ящик, который никто не читает, попадают в спам, приходят уволившемуся сотруднику. Или на них отвечают на следующий день, когда клиент уже договорился с другим.

• Проверьте, на какие адреса и в какие чаты уходят заявки с каждой формы, — особенно на старых сайтах и лендингах.
• Загляните в папку «Спам» и правила фильтрации почты.
• Сравните число заявок за неделю с числом обработанных: каждому ли клиенту ответили.
• Засеките время ответа: оставьте заявку как клиент в рабочее время и вечером.
• Договоритесь, кто отвечает на заявки в выходные и во время отпусков.

Скорость ответа напрямую влияет на продажи: человек, оставивший заявки на нескольких сайтах, обычно выбирает того, кто связался первым. Уведомления в мессенджер и единый список заявок со статусами решают большую часть проблемы.

Site-Inbox показывает последнее событие по каждому подключённому сайту: если с сайта давно не было заявок, это видно в общем списке, без обхода админок. Мониторинг доступности пришлёт уведомление в Telegram, если сайт перестал открываться. А сама заявка сохраняется в панели до отправки уведомлений, поэтому сбой почты не означает потерянного клиента.

Быстрая проверка за 30 минут

Если нужно понять ситуацию прямо сейчас, пройдите шаги по порядку и записывайте, что нашли.

1. Откройте сайт со смартфона через мобильный интернет: страница загружается быстро, нет ошибок сертификата.
2. Отправьте тестовую заявку с каждой формы, включая всплывающие окна, — с компьютера и с телефона.
3. Убедитесь, что заявки дошли во все каналы: почту, включая «Спам», Telegram, CRM.
4. Откройте консоль браузера на странице с формой и проверьте, нет ли ошибок JavaScript.
5. В Метрике сравните визиты по источникам за последние четыре недели и за четыре недели до них.
6. Проверьте рекламные кабинеты: кампании включены, бюджет не исчерпан, объявления прошли модерацию.
7. В Яндекс Вебмастере посмотрите, нет ли проблем с индексацией и критических ошибок сайта.
8. Откройте посадочную страницу как новый клиент: понятно ли, что вы продаёте, сколько это стоит и как связаться.
9. Посчитайте, сколько заявок за прошлую неделю получили ответ и через какое время.

Если на втором или третьем шаге что-то не сработало, остальное можно отложить: сначала почините приём заявок, а потом переходите к трафику и предложению.