CRM для сайта и малого бизнеса: как выбрать систему для заявок

Что должна делать CRM для заявок с сайта

Если основной канал продаж — сайт, у системы учёта заявок пять базовых задач:

• Собрать обращения из всех источников: форм, квизов, калькуляторов, заказов, звонков.
• Сразу уведомить ответственного: чем быстрее ответ, тем выше шанс, что клиент ещё не договорился с конкурентом.
• Показать статус каждой заявки: новая, в работе, ждём клиента, закрыта.
• Сохранить историю: кто, когда и что ответил, о чём договорились.
• Связать заявку с источником — сайтом, страницей, рекламной кампанией и UTM-метками.

Всё, что сверх этого, — воронки с этапами сделки, телефония, автоматические сценарии, склад, счета, — нужно не каждому. Чем больше функций, тем дольше внедрение и тем выше риск, что команда продолжит работать в мессенджере, а CRM останется пустой.

Прежде чем выбирать систему, запишите, что сейчас происходит с заявкой от отправки формы до результата. Узкие места в этой цепочке и есть требования к CRM.

Четыре подхода: от таблицы до полноценной CRM

Почта и таблица. Заявки приходят письмами, менеджер переносит их в таблицу и отмечает результат.

• Плюсы: бесплатно, привычно, не нужно ничего внедрять.
• Минусы: ручной перенос, письма теряются в спаме и рассылках, статусы обновляют нерегулярно, таблица быстро устаревает.
• Кому подходит: несколько заявок в неделю, с ними работает один человек.

Мессенджер. Заявки приходят в Telegram-чат команды, кто-то отвечает «беру».

• Плюсы: мгновенно, все видят новые обращения, бесплатно.
• Минусы: нет статусов и напоминаний, непонятно, чем закончилась заявка, история тонет в переписке, нет отчётов по источникам.
• Кому подходит: небольшой поток заявок и короткий цикл сделки — ответил и сразу договорился.

Лёгкий инбокс заявок. Заявки со всех форм и сайтов попадают в одну панель, уведомления дублируются в мессенджер.

• Плюсы: подключается к существующим формам за минуты, есть статусы, ответственный, история и источники заявок.
• Минусы: нет воронок продаж, телефонии и сложной автоматизации.
• Кому подходит: малому бизнесу и сервисным компаниям с потоком заявок с сайтов, вебмастерам и агентствам с несколькими сайтами.

Полноценная CRM. Заявка становится сделкой, которая проходит этапы воронки, с задачами, звонками и документами.

• Плюсы: воронки, задачи, телефония, права доступа, аналитика продаж, много готовых интеграций.
• Минусы: внедрение занимает от нескольких дней до недель, нужно обучение, цена обычно зависит от числа пользователей и модулей.
• Кому подходит: есть отдел продаж, сделка проходит несколько этапов, важны повторные продажи.

Популярные CRM для малого бизнеса и бесплатные варианты

На российском рынке малый бизнес чаще всего выбирает между несколькими известными системами. У каждой свой фокус:

• amoCRM — упор на воронку продаж и переписку с клиентами в мессенджерах; заявки с сайта становятся сделками на этапах воронки.
• Битрикс24 — комплексная система: CRM, задачи, внутренний чат, телефония, конструктор сайтов. Подходит, если нужна не только работа с заявками, но и общий рабочий портал компании.
• RetailCRM — ориентирована на интернет-магазины: заказы, товары, доставка, коммуникации с покупателями.
• Отраслевые системы — для салонов, клиник, автосервисов, где CRM совмещена с онлайн-записью и расписанием специалистов.

Бесплатная CRM-система — чаще всего это бесплатный тариф или пробный период с ограничениями по числу пользователей, сделок или функций. Условия меняются, поэтому проверяйте их на сайте вендора перед выбором и заранее посчитайте, сколько будет стоить система, когда команда вырастет.

Есть и CRM с открытым кодом, которые ставят на свой сервер. Лицензия бесплатна, но установка, обновления, резервные копии и безопасность ложатся на вас или вашего разработчика.

Чек-лист выбора CRM для сайта

Сравнивайте системы не по длине списка функций, а по тому, как они решат ваши задачи. Пройдитесь по критериям:

1. Источники заявок. Перечислите все: формы на сайте, квизы, корзину, звонки, мессенджеры. Проверьте, как каждый источник попадёт в систему — готовой интеграцией, через webhook или вручную.
2. Количество сайтов. Если у вас несколько лендингов или сайты на разных CMS, уточните, как система различает источники и во что обходится подключение каждого.
3. Команда. Сколько человек будет работать с заявками и нужны ли им разные права. Для одного-двух сотрудников сложная система ролей не нужна.
4. Уведомления. Приходят ли новые заявки в Telegram или только в приложение и на почту.
5. История и поиск. Можно ли быстро найти клиента по телефону и увидеть все его обращения.
6. UTM и отчёты. Сохраняются ли метки и страница, с которой пришла заявка, и можно ли построить отчёт по источникам.
7. Экспорт и API. Можно ли выгрузить все данные в CSV и забрать их через API. Это страховка на случай смены системы.
8. Цена владения. Считайте не только тариф, но и платные модули, интеграции, время на настройку и обучение, стоимость каждого нового пользователя.
9. Время внедрения. Сколько дней пройдёт до первой заявки в системе. Если без интегратора не обойтись, заложите его работу в бюджет.

Лучший тест — пробный период на реальных заявках. Подключите одну форму, поработайте неделю и посмотрите, обновляет ли команда статусы без напоминаний. Если нет, система слишком сложна для текущих процессов.

Как начать с простого и не застрять

Необязательно сразу выбирать систему на годы вперёд. Рабочая стратегия для малого бизнеса — начать с инструмента, который подключается за минуты, а к полноценной CRM переходить, когда появятся конкретные задачи, которые простой инструмент не решает.

1. Соберите заявки со всех форм в одно место и включите уведомления в Telegram.
2. Договоритесь о статусах: новая, в работе, закрыта с результатом, закрыта без результата. Больше на старте не нужно.
3. Назначайте ответственного по каждой заявке и ставьте напоминание о повторном контакте.
4. Через месяц посмотрите отчёт по источникам и время ответа — станет видно, чего не хватает.
5. Если понадобится CRM, выгрузите историю в CSV или заберите данные через API — вводить их заново не придётся.

Признаки того, что пора переходить на полноценную CRM: у сделки больше трёх-четырёх этапов, с одним клиентом работают несколько человек, нужны звонки из системы и записи разговоров, счета и повторные продажи ведутся вручную.

Где здесь Site-Inbox

Site-Inbox — простой инбокс заявок с базовыми CRM-функциями. Он собирает обращения со всех ваших сайтов в одну панель и отправляет уведомления в Telegram, а работа с заявкой сводится к нескольким действиям.

• Статусы, ответственный, заметки и напоминания о повторном контакте в Telegram.
• Сайт, форма, страница и UTM-метки в каждой заявке, отчёт по источникам.
• Лиды, регистрации, комментарии и оплаты хранятся раздельно.
• Фильтры по сайту и статусу, поиск, выгрузка в CSV и API для интеграции с другими системами.
• Подключение плагином для WordPress, через webhook для конструкторов и JS-скриптом для HTML-сайтов.

Чего в Site-Inbox нет: воронок продаж с этапами сделки, телефонии, складского учёта и выставления счетов. Если это нужно, выбирайте полноценную CRM.

Тарифы: бесплатно — 1 сайт и 50 заявок в месяц; «Старт» — 490 ₽ за 30 дней, 3 сайта и 500 заявок; «Про» — 990 ₽, 10 сайтов и 3000 заявок; «Агентский» — 2 490 ₽ без ограничений по числу сайтов и заявок.